Tehnic

Parametri de calitate

Program NetLink / BestNet Service:

  • Luni – Vineri: 10:00-21:00
  • Sambata: 10:00-18:00
A.1. Termenul necesar pentru furnizarea serviciului de acces la internet
trim 1 2016 trim 2 2016 trim 3 2016 trim 4 2016
80% din cereri 3 zile 3 zile 3 zile 4 zile
95% din cereri 7 zile 8 zile 8 zile 8 zile
% cereri solutionate
la termen stabilit (21 zile)
99.54% 99.2% 99% 99%
A.2. Termenul de remediere a deranjamentelor
trim 1 2016 trim 2 2016 trim 3 2016 trim 4 2016
80% din cereri 40 ore 42 ore 50 ore 45 ore
95% din cereri 120 ore 130 91 ore 90 ore
% deranjamente solutionate la termen stabilit 92% 91% 87% 84%
Timp standard contractual pentru rezolvarea deranjamentelor: 48h
Timp standard contractual pentru rezolvarea deranjamentelor in conditii nefavorabile: 96h
A.3. Frecventa reclamatiilor utilizatorului final
trim 1 2016 trim 2 2016 trim 3 2016 trim 4 2016
numarul reclamatiilor valide la 1000 de linii 315 280 317 317
A.4. Frecventa reclamatiilor referitoare la deranjamente
trim 1 2016 trim 2 2016 trim 3 2016 trim 4 2016
numarul reclamatiilor valide la 1000 de linii 226 240 263 266
A.5. Frecventa reclamatiilor privind corectitudinea facturarii
trim 1 2016 trim 2 2016 trim 3 2016 trim 4 2016
numarul reclamatiilor valide la 1000 de facturi 25 30 54 30
A.6. Termenul de solutionare a reclamatiilor primite de la utilizatorii finali
trim 1 2016 trim 2 2016 trim 3 2016 trim 4 2016
80% din cereri 31 ore 28 ore 26 ore 26 ore
95% din cereri 79 ore 74 ore 72 ore 71 ore
% reclamatiilor solutionate in termenul asumat 94% 94% 97% 97%

Procedura privind masurarea indicatorilor de calitate
Testeaza-ti viteza